Reklamace a vrácení zboží

Reklamační řád

Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené v e-shopu TváZnačka (prodávající: Alena Němcová, IČ: 21923027, se sídlem Ostravská 140, 735 14 Orlová-Poruba).

Uplatnění reklamace
Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na info@tvaznacka.cz nebo písemně na adrese sídla. V oznámení prosím uveďte:
— číslo objednávky a datum nákupu,
— popis vady a jak se projevuje,
— požadovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, přiměřená sleva, odstoupení od smlouvy).

Doporučujeme přiložit fotografii vady a kopii dokladu o koupi — urychlí to vyřízení.

Potvrzení přijetí reklamace
Při uplatnění reklamace vám bez zbytečného odkladu potvrdíme datum jejího přijetí, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení.

Lhůta pro vyřízení
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O způsobu a datu vyřízení vás budeme informovat; v případě zamítnutí reklamace obdržíte písemné odůvodnění.

Záruka a odpovědnost za vady
Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a že se vady neprojeví po dobu 24 měsíců od převzetí (odpovědnost za vady dle § 2161 a násl. občanského zákoníku). Tato zákonná odpovědnost je odlišná od případné dobrovolné záruky, pokud je u konkrétního produktu výslovně poskytnuta.

Mimosoudní řešení sporů
V případě spotřebitelského sporu má spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. Příslušným subjektem podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je Česká obchodní inspekce.

Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát — oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: coi.gov.cz/informace-o-adr/